Программное обеспечение позволяет:

- просматривать историю вызовов;

- проводить анализ работы персонала;

- получать статистику работы персонала, включая сведения о наиболее частых местах вызова, время реакции персонала;

- выявлять наиболее слабые места в организации работы персонала;

- вызывать требуемого сотрудника непосредственно с ПК; - интегрировать систему в существующие системы автоматизации.

Перечисленные функции реализуются путем фиксирования всех событий в энергонезависимой памяти пультов с их привязкой ко времени. В дальнейшем эти данные могут быть в любое время загружены в ПК с помощью программного обеспечения «R-CALL: Анализ и управление» и проанализированы. Для получения такой возможности достаточно в составе оборудования иметь хотя бы один пульт серии ПА.

Для обмена данными между оборудованием R-CALL и ПК разработан собственный открытый протокол обмена. Это позволяет интеграторам при внедрении оборудования R-CALL в какую-либо систему автоматизации произвести самостоятельную адаптацию пользовательского ПО или разработку нового ПО для интеграции с оборудованием R-CALL.